Saigon XXX
Có người thích Sài gòn ở thời tiết, có người thích Sài gòn ở ẩm thực, ai đó lại thích Sài gòn ở tính cách con người. Và mọi người, toàn bộ những người đã đến Sài gòn và ở đây đều thích cách thức người Sài gòn cung cấp dịch vụ. Mình đang làm ngành dịch vụ và thán phục cách thức mà con người ở đây cung cấp dịch vụ. Bức thư trong hình dưới đây đã gần 17 tuổi. Hồi đó, nhà mình mới sắm máy tính để bàn và mình chả biết làm gì ngoài game.
Lọ mọ lên mạng tìm thông tin để mua đĩa game Commanche 3 về chơi. Khổ nỗi ở quê hẻo lánh không có game này phải gửi tiền vào tận trong Sài gòn để mua (đĩa game hồi đó mắc chứ không rẻ thúi như bây giờ, chịu chơi phết). Và đây là thư trả lời của anh chủ shop (không biết giờ anh còn bán game nữa không?). Thời đại Internet, người người có email bạn chỉ cần nhấn Enter là hàng trăm, hàng nghìn người nhận được thông điệp, nhưng có lẽ 99% người nhận sẽ làm việc đơn giản là Delete mail của bạn. Bức thư của anh Hoàng đúng là sư phụ của Email marketing, thật là mẫu mực. Ở bức thư, người đọc nhận thấy sự quan tâm và nhiệt thành dành riêng cho khách hàng của chủ shop, một con người, chứ không phải từ một robot/một cái máy. Không rõ thuật ngữ marketing của hình thức truyền thông hiểu độc giả là gì nhỉ? E ngại khách hàng mất thời gian tìm hiểu anh ấy còn cẩn thận in ra hướng dẫn chơi. Chu đáo quá đi. Và rồi một cách chuyên nghiệp, ở đoạn cuối anh ấy giới thiệu các tựa game khác cùng thể loại. Anh gặp đúng con nghiện và sau đó mình mua thêm 1 vài tựa game từ anh, người chưa hề gặp mặt. Các tựa game đã mất và giờ lăn lóc chỗ nào không biết. Cuối năm đó, anh ấy còn gửi thiệp Giáng sinh tặng mình. Mình vẫn giữ bức thư và thiệp đến bây giờ như một ấn tượng đầy bất ngờ về dịch vụ Sài gòn
Mình thích lê la vỉa hè ngắm phố, ngắm người. Và trong một lần vào Sài gòn công tác, mình lê la trà đá chụp bức hình dưới đây.
Nước và đá đựng trong ly nhựa mềm, siêu mềm (ngoài Hà nội hay dùng để đựng nước mía hoặc cốc uống 1 lần), cụ bán hàng cho thêm 1 cái ly cứng để đựng. Vì sao lại thế? Mình thử cầm ly nhựa mềm, cầm một lúc sẽ bị lạnh tay vì rất nhiều đá bên trong ly, loại đá nhỏ tan nhanh. Ly mềm, mềm lắm mà nhỡ/chẳng may bóp tay nhẹ là đá và nước trào ra ngoài. Vậy là cụ cho thêm 1 ly xanh bên ngoài để cầm cho tiện mà không sợ lạnh. Bonus thêm hình dưới, uống cà phê take-away kèm theo khăn giấy và tăm.
Từ những việc nhỏ nhỏ này để đánh giá cung cách phục vụ nói chung của Sài Gòn. Không sai đâu? Cái mà họ hướng đến, từ trong bản năng, là customer satisfaction. Right?